Auxiliar de Digitalización

LUGAR DE TRABAJO: Calle Alsasua nº20, Madrid

FUNCIONES:

Seguimiento y control del volumen de contactos, elaboración de reportes básicos de actividad y seguimiento de KPIs operativos.
Apoyo en la revisión de incidencias no resueltas por herramientas automáticas (IA), clasificación de casuísticas detectadas y traslado de propuestas de mejora al responsable.
Exportación, extracción y actualización de datos en Excel y otras herramientas, participando en análisis orientados a proyectos de mejora continua en Atención.
Recogida, registro, clasificación y seguimiento de tickets (incidencias y peticiones) de usuarios internos y agentes.
Interlocución con el área de sistemas para apertura, escalado y seguimiento de tickets en Salesforce u otras plataformas, controlando estados y tiempos de resolución.
Apoyo en la ejecución de pruebas de usuario (UAT) previamente definidas, validando resultados y reportando incidencias detectadas.
Resolución de dudas operativas sencillas de usuarios sobre procesos, herramientas y procedimientos internos.
Elaboración, actualización y mantenimiento de guías, manuales, FAQs e instrucciones dirigidas al equipo y red comercial.
Seguimiento de resultados de mejoras implantadas, validación básica de cambios realizados y reporte periódico al responsable.
Consolidación de información operativa, control de tareas pendientes y coordinación de recordatorios con las áreas implicadas.

FORMACIÓN REQUERIDA:

Mínimo Bachillerato.
Formación Profesional de Grado Superior en ramas como:
- Administración y Finanzas
- Administración y Gestión
- Informática y Comunicaciones
- Comercio y Marketing

EXPERIENCIA REQUERIDA:

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS REQUERIDOS:

HABILIDADES: