Atención al Cliente/Agente
LUGAR DE TRABAJO: Calle Alsasua nº20, Madrid
FUNCIONES:
- Atención multicanal telefónica, email, whatsApp, chat de todos los productos y servicios en cartera. No implica venta.
- Soporte y gestión de incidencias (reclamaciones), gestiones administrativas y técnicas, normativa y regulación.
- Gestión de ofertas, comparativas, y soporte a la venta (asesoramiento).
- Gestión de anulación de cortes y soporte en Puntos de Recarga de vehículos eléctricos.
- Manejo herramientas fundamentales: Salesforce, CRM interno, Plataforma interna PR, Consola ATR, paquete Office.
FORMACIÓN REQUERIDA:
- Mínimo: Bachillerato.
- Valorable: Formacion profesional Administración y Finanzas, Administración y Gestión...
EXPERIENCIA REQUERIDA:
- 2-3 años experiencia previa en puestos similares.
- Valorable experiencia en el sector energético.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS:
- Manejo Excel.
- Conocimientos en Salesforce.
- Buena comunicación.
- Persona organizada y ordenada, capacidad de respuesta, priorización y resolución de problemas.
- Facilidad de expresión.
- Persona empática.
- Persona responsable.
FECHA INCORPORACIÓN:
- Inmediata